Klantenservice

Stel je vraag of doe een suggestie via ons contactformulier. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Hoewel wij er naar streven om het aantal klachten tot een absoluut minimum te beperken, willen we u toch vriendelijk vragen om uw ongenoegen - indien aanwezig - kenbaar te maken. Van elke klacht kunnen wij leren en onszelf verder verbeteren. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Alle nieuwe producten hebben een standaard fabrieksgarantie van een jaar. De fabrieksgarantie geldt naast de wettelijke garantie. Mocht een product defect raken neem dan contact met ons op. Afhankelijk van het product zoeken wij dan samen met u een passende oplossing.

Gebruikte producten (“Used products / occasions”) of gereviseerde producten (“REMAN” / remanufactured”) zijn technisch in orde, werkend en goedkoper dan nieuwe producten. Gebruikte en gereviseerde producen worden altijd zonder garantie aangeboden tenzij specifiek anders vermeld.

Vermoedt u dat uw product defect is, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon, wij helpen u graag verder.

Wij hebben een eigen service en reparatie afdeling. In veel situaties kunnen wij u dus zelf een oplossing bieden. Mocht dit niet lukken dan faciliteren wij graag om uw defecte product via de betreffende fabrikant te laten repareren.

Producten kunnen binnen 30 dagen geruild of geretourneerd worden. Deze periode gaat 1 dag na aflevering in. Wij gaan er wel vanuit dat een product dan in goede staat (onbeschadigd en compleet) wordt geretourneerd in een gesloten originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk). Indien u de complete bestelling retourneert krijgt u het volledige orderbedrag teruggestort, inclusief verzendkosten van de heenzending minus de kosten van de retourzending.

Is je aankoop niet helemaal naar verwachting of wil je een ander type product? Geen probleem, want je pakket *retour sturen* is altijd gratis bij Kraakman Parts. Daarom geven we ook het advies om meerdere producten te bestellen als je twijfelt over het juiste product of de juiste maat. Geef je pakket af bij een PostNL- of Kiala-punt, zoals staat beschreven op je bijgeleverde retourformulier.

Vul het bijgevoegde ruilformulier volledig in en stuur de onderdelen die je wilt ruilen mee terug in de originele doos. Bij het bestellen zonder account kan het voorkomen dat in de tussentijd de items zijn uitverkocht. Je kunt je bestelde producten altijd binnen 30 dagen omruilen voor een ander product naar keuze in één van onze winkels.

Nee, er zijn geen kosten verbonden aan het retour sturen of het ruilen van je bestelling. Daarnaast betaal je nooit opnieuw verzendkosten indien je een product wilt ruilen.

Ja, je kunt alle ongebruikte items binnen 30 dagen gratis retour sturen of ruilen. Bij een retourzending ontvang je het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Als je de volledige bestelling retour zendt, dan ontvang je de verzendkosten terug. Als je één of meerdere producten houdt, dan worden de verzendkosten niet teruggestort. Voor het retourneren of ruilen van producten betaal je nooit extra verzendkosten.

Een product mag je 30 dagen thuis houden om te beslissen of je deze wilt houden. Beslis je toch om deze terug te sturen, dan kun je deze binnen 30 dagen kosteloos retour sturen naar ons antwoordnummer via PostNL of een Kiala-punt. Mocht je de overeenkomst na 30 dagen nog willen herroepen dan heb je hier nog 14 dagen de tijd voor.

Ja, je kunt altijd producten retourneren en/of ruilen in één van onze 2 vestingen/winkels. Vergeet niet de leveringsbon mee te nemen, dit is jouw bewijs. Indien je de retourzending terugbrengt in een Stehouwer-winkel wordt het betaalde bedrag teruggestort op de manier waarop je betaald hebt.

Ja, je kunt producten gekocht in de winkel altijd binnen 30 dagen terugsturen met PostNL of ander post-/transport-bedrijf. Vriendelijk verzoek om het artikel dan terug te sturen naar de vestiging waar u het ook gekocht heeft, Nieuwe-Tonge of Maasdam. U bent verantwoordlijk voor verzend-/ontvangstbewijs en de verzendkosten zijn voor uw rekening.

Algemene contact gegevens

Kraakman MAASDAM B.V.

Sportlaan 1A (P.O. Box / Postbus 5443, 3299 ZG Maasdam)
3299 XG Maasdam, NL

Kraakman NIEUWE-TONGE B.V.

Langeweg 76
3244 BH Nieuwe-Tonge, NL

Vergeet niet de betreffende factuur in de doos mee te sturen en je bankgegevens te vermelden, zodat wij het bedrag op jouw rekening kunnen terugstorten. Graag ook jouw e-mailadres of telefoonnummer erbij vermelden zodat we contact met je op kunnen nemen bij onduidelijkheden. Vermeld bij een ruiling nieuwe/alternatieve artikelnummer.

Als online shop is Kraakman Parts verplicht je te wijzen op het herroepingsrecht en de voorwaarden die daaraan verbonden zijn.

Het modelformulier herroepingsrecht kun je hier downloaden: https://www.thuiswinkel.org/bedrijven/nieuws/2103/modeldocument-voor-informeren-over-herroepingsrecht

Op Kraakman Parts is verzending vanaf EUR 100,- gratis, anders betaal je EUR 7,50.

Plaats je op een werkdag voor 15:30 uur je bestelling? Dan heb je jouw pakket meestal de volgende werkdag in huis. Op zaterdag geldt: voor 10:00 uur besteld is dinsdag in huis. Als je op zondag bestelt wordt je pakketje ook dinsdag bezorgd. Je kunt altijd tijdens je bestelling zien wanneer jouw pakketje precies thuis wordt bezorgd.

Indien de door u bestelde producten voorradig zijn wordt uw bestelling afgeleverd volgens de onderstaande tabel:

Besteld voor 15:30 uur op:                 Eerste levering op:             Niet thuis? Tweede levering op:

Maandag                                              Dinsdag                                Woensdag

Dinsdag                                                Woensdag                            Donderdag

Woensdag                                            Donderdag                           Vrijdag

Donderdag                                           Vrijdag                                  Zaterdag

Vrijdag                                                  Zaterdag (voor 10:00)        Maandag

Weekend                                              Dinsdag                                Woensdag

Let op:

Bent u bij de tweede levering ook niet thuis, dan laat de bezorger van PostNL een briefje achter, waarop staat aangegeven bij welk postkantoor uw bestelling kan worden afgehaald.

Op het moment dat wij uw bestelling verzenden, mailen wij u een verzendmelding. Daarin staat ook een link naar Track & Trace van PostNL, waar u eenvoudig uw bestelling kunt volgen.

U kunt uw orderstatus opvragen via de link in uw orderbevestiging e-mail. Zodra uw bestelling door ons is aangeboden aan PostNL kunt u de status opvragen via Track & Trace. De benodigde Track & Trace link treft u ook in uw verzendmelding e-mail.

Binnen het afrondingsproces van de bestelprocedure is er een mogelijkheid om een afwijkende factuur- en/of afleveradres op te geven. U kunt dit aangeven in stap 2 van de bestelprocedure.

U kunt bij Kraakman Parts betalen met iDEAL, PayPal, MasterCard, Visa, Maestro, of Bankoverschrijving.

Voor het betalen van uw bestelling rekenen wij geen extra kosten.

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ING, Fortis, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving zoals u die gewent bent van uw eigen bank.

Betalen met iDEAL doet u in slechts enkele eenvoudige stappen:

1. Bestel uw product(en)

2. Kies iDEAL als betaalmethode

3. Selecteer de bank waar u uw bankzaken reeds online regelt

4. U komt direct in het bekende internetbankierprogramma van uw bank

5. De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld

6. Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed

7. U ontvangt een bevestiging van uw bank

8. De bestelling en betaling zijn geslaagd! U keert terug naar onze website voor de bevestiging.

Mocht er onverhoopt iets fout gaan, dan krijgt u daarvan een melding op het scherm. In de meeste situaties is de bestelling wel bij ons binnengekomen, echter is deze dan nog niet voldaan. Nadat uw bestelling door ons is gecontroleerd ontvangt u een orderbevestiging. In de orderbevestiging staat een link naar iDEAL waarmee u alsnog kunt betalen. Gaat het dan weer fout, neem dan even contact met ons op zodat we u verder kunnen helpen.

Bestellen is heel eenvoudig. Heeft u het gewenste product gevonden, klik dan op de bestel knop. U komt dan direct in het winkelmandje. Wilt u meerdere producten bestellen, klik dan op "Verder winkelen". Bent u klaar met winkelen, doorloop dan de 4 stappen van het winkelmandje.

U heeft geen inloggegevens nodig om te kunnen bestellen en het is ook niet nodig om eerst een klant account aan te maken. Dit gebeurt automatisch bij uw eerste bestelling. U kunt logischerwijs ook als gast afrekenen.

Bij elk product staat een voorraadstatus aangegeven. Wanneer er staat "Direct leverbaar" dan hebben wij het product op voorraad en zal dit veelal dezelfde dag nog worden verstuurd.

Natuurlijk kunt u hulp krijgen bij het bestellen. Neem gerust contact met ons op via e-mail of telefoon, met welke vraag dan ook. Wij staan u graag te woord.

U kunt 24 uur per dag bestellen, dat is het voordeel van online bestellen. Wilt u echter zeker zijn van een levering op de volgende werkdag dan raden wij u aan om voor 15:30 uur te bestellen. Geef ons bij spoed direct na het plaatsen van uw bestelling even een belletje. Dan kunnen wij uw bestelling even voorrang geven.

Een bestelling wijzigen kan bijna altijd, echter enkel tot het moment dat de bestelling wordt ingepakt voor verzending in ons magazijn. Vanaf dit moment treedt er een automatisch distributie proces in werking waarop wij niet meer kunnen ingrijpen.

Een bestelling kan tot het moment van verzending altijd geannuleerd worden, tenzij het gaat om speciaal voor u bestelde of samengestelde producten. Wilt u een bestelling annuleren, stuur ons dan een e-mail met het betreffende ordernummer of bel ons even op.

Zolang uw bestelling nog niet verzonden is betaalt u geen annuleringskosten.

Alle prijzen op onze website zijn in principe vaste prijzen en daarop wordt geen extra korting verleend. Heeft u echter interesse in grotere aantallen van hetzelfde product, neem dan contact op met onze klantenservice, wij doen u graag apart voorstel.