Bestellen is heel eenvoudig. Heeft u het gewenste product gevonden, klik dan op de bestel knop. U komt dan direct in het winkelmandje. Wilt u meerdere producten bestellen, klik dan op "Verder winkelen". Bent u klaar met winkelen, doorloop dan de 4 stappen van het winkelmandje.

U heeft geen inloggegevens nodig om te kunnen bestellen en het is ook niet nodig om eerst een klant account aan te maken. Dit gebeurt automatisch bij uw eerste bestelling. U kunt logischerwijs ook als gast afrekenen.

Bij elk product staat een voorraadstatus aangegeven. Wanneer er staat "Direct leverbaar" dan hebben wij het product op voorraad en zal dit veelal dezelfde dag nog worden verstuurd.

Natuurlijk kunt u hulp krijgen bij het bestellen. Neem gerust contact met ons op via e-mail of telefoon, met welke vraag dan ook. Wij staan u graag te woord.

U kunt 24 uur per dag bestellen, dat is het voordeel van online bestellen. Wilt u echter zeker zijn van een levering op de volgende
werkdag dan raden wij u aan om voor 15:00 uur te bestellen. Geef ons bij spoed direct na het plaatsen van uw bestelling even een belletje. Dan kunnen wij uw bestelling even voorrang geven.

Een bestelling wijzigen kan bijna altijd, echter enkel tot het moment dat de bestelling wordt ingepakt voor verzending in ons magazijn. Vanaf dit moment treedt er een automatisch distributie proces in werking waarop wij niet meer kunnen ingrijpen.

Een bestelling kan tot het moment van verzending altijd geannuleerd worden, tenzij het gaat om speciaal voor u bestelde of samengestelde producten. Wilt u een bestelling annuleren, stuur ons dan een e-mail met het betreffende ordernummer of bel ons even op.

Zolang uw bestelling nog niet verzonden is betaalt u geen annuleringskosten.

Alle prijzen op onze website zijn in principe vaste prijzen en daarop wordt geen extra korting verleend. Heeft u echter interesse in grotere aantallen van hetzelfde product, neem dan contact op met onze klantenservice, wij doen u graag apart voorstel.

Na uw bestelling ontvangt u vrijwel direct een orderontvangstbevestiging. Dit betekent dat uw bestelling goed is ontvangen. Een van onze medewerkers zal uw bestelling controleren. Na ontvangst van uw betaling, ontvangt u ook hiervan een bevestiging. Bij verzending van het pakket, ontvangt u een verzendbevestiging met Track & Trace link waarmee u de status van uw order kunt controleren.

U kunt bij Kraakman Parts betalen met iDEAL, PayPal, MasterCard, Visa, Maestro, of Bankoverschrijving.

Voor het betalen van uw bestelling rekenen wij geen extra kosten.

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ING, Fortis, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving zoals u die gewent bent van uw eigen bank.

Betalen met iDEAL doet u in slechts enkele eenvoudige stappen:

1. Bestel uw product(en)
2. Kies iDEAL als betaalmethode
3. Selecteer de bank waar u uw bankzaken reeds online regelt
4. U komt direct in het bekende internetbankierprogramma van uw bank
5. De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld
6. Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed
7. U ontvangt een bevestiging van uw bank
8. De bestelling en betaling zijn geslaagd! U keert terug naar onze website voor de bevestiging.

Mocht er onverhoopt iets fout gaan, dan krijgt u daarvan een melding op het scherm. In de meeste situaties is de bestelling wel bij ons binnengekomen, echter is deze dan nog niet voldaan. Nadat uw bestelling door ons is gecontroleerd ontvangt u een orderbevestiging. In de orderbevestiging staat een link naar iDEAL waarmee u alsnog kunt betalen. Gaat het dan weer fout, neem dan even contact met ons op zodat we u verder kunnen helpen.

Het is in sommige gevallen mogelijk om via onze webshop op rekening te kopen. Neem hiervoor contact met ons op.

Op Kraakman Parts is verzending vanaf EUR 100,- gratis, anders betaal je EUR 7,50.

Plaats je op een werkdag voor 15:30 uur je bestelling? Dan heb je jouw pakket meestal de volgende werkdag in huis. Op zaterdag geldt: voor 10:00 uur besteld is dinsdag in huis. Als je op zondag bestelt wordt je pakketje ook dinsdag bezorgd. Je kunt altijd tijdens je bestelling zien wanneer jouw pakketje precies thuis wordt bezorgd.

Op het moment dat wij uw bestelling verzenden, mailen wij u een verzendmelding. Daarin staat ook een link naar Track & Trace van PostNL, waar u eenvoudig uw bestelling kunt volgen.

U kunt uw orderstatus opvragen via de link in uw orderbevestiging e-mail. Zodra uw bestelling door ons is aangeboden aan PostNL kunt u de status opvragen via Track & Trace. De benodigde Track & Trace link treft u ook in uw verzendmelding e-mail.

Binnen het afrondingsproces van de bestelprocedure is er een mogelijkheid om een afwijkende factuur- en/of afleveradres op te geven. U kunt dit aangeven in stap 2 van de bestelprocedure.

Naar het buitenland leveren behoort ook tot een van de mogelijkheden. We hebben veel ervaring met het leveren van onderdelen naar het buitenland. Wenst u een van onze producen aan te schaffen en naar het buitenland op te laten sturen? Volg dan dezelfde stappen als u normaal voor een bestelling doet en de verzendkosten worden automatisch
berekend. 

Alle nieuwe producten hebben een standaard fabrieksgarantie van een jaar. De fabrieksgarantie geldt naast de wettelijke garantie. Mocht een product
defect raken neem dan contact met ons op. Afhankelijk van het product zoeken wij dan samen met u een passende oplossing.

Gebruikte producten (“Used products / occasions”) of gereviseerde producten (“REMAN” / remanufactured”) zijn technisch in orde, werkend en goedkoper dan nieuwe producten. Gebruikte en gereviseerde producen worden altijd zonder garantie aangeboden tenzij specifiek anders vermeld.

Vermoedt u dat uw product defect is, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon, wij helpen u graag verder.

Wij hebben een eigen service en reparatie afdeling. In veel situaties kunnen wij u dus zelf een oplossing bieden. Mocht dit niet lukken dan faciliteren wij graag om uw defecte product via de betreffende fabrikant te laten repareren.

1. Breng je pakket naar één van onze winkels (bijvoorbeeld Lieshout) om het artikel te retourneren of te ruilen. Of breng je pakket naar een Kiala- of PostNL punt.
2. Plak de retoursticker (Kiala of PostNL, zie achterzijde) op de verzenddoos over je adres.
3. Stuur het retourformulier mee (hierop zit een streepjescode waarmee we
   jouw zending herkennen). Het afleverbewijs (linkerzijde) mag je bewaren.
4. Bewaar het retourbewijs goed dat je ontvangt bij het Kiala- of bij het PostNL punt.
5. Zodra de retourzending na uiterlijk 5 werkdagen bij ons binnen is, ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging. Het totaalbedrag inclusief eventuele verzendkosten zullen we zo snel mogelijk maar altijd binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst naar je terugstorten. Bij een eventuele schade aan de retourzending of een ongefrankeerde zending heeft Kraakman Parts de mogelijkheid om hiervoor kosten in rekening te brengen. Indien er onnodige schade aan het product is ontstaan dan heeft Kraakman Parts de mogelijkheid om dit in waardevermindering te brengen bij de klant.

Producten kunnen binnen 30 dagen geruild of geretourneerd worden. Deze periode gaat 1 dag na aflevering in. Wij gaan er wel vanuit dat een product dan
in goede staat (onbeschadigd en compleet) wordt geretourneerd in een gesloten originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk). Indien u de complete bestelling retourneert krijgt u het volledige orderbedrag teruggestort, inclusief verzendkosten van de heenzending minus de kosten van de retourzending.

Is je aankoop niet helemaal naar verwachting of wil je een ander type product? Geen probleem, want je pakket *retour sturen* is altijd gratis bij Kraakman Parts. Daarom geven we ook het advies om meerdere producten te bestellen als je twijfelt over het juiste product of de juiste maat. Geef je pakket af bij een PostNL- of Kiala-punt, zoals staat beschreven op je bijgeleverde retourformulier.

Nee, er zijn geen kosten verbonden aan het retour sturen of het ruilen van je bestelling. Daarnaast betaal je nooit opnieuw verzendkosten indien je een product wilt ruilen.

Ja, je kunt alle ongebruikte items binnen 30 dagen gratis retour sturen of ruilen. Bij een retourzending ontvang je het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Als je de volledige bestelling retour zendt, dan ontvang je de verzendkosten terug. Als je één of meerdere producten houdt, dan worden de verzendkosten niet teruggestort. Voor het retourneren of ruilen van producten betaal je nooit extra verzendkosten.

Een product mag je 30 dagen thuis houden om te beslissen of je deze wilt houden. Beslis je toch om deze terug te sturen, dan kun je deze binnen 30 dagen kosteloos retour sturen naar ons antwoordnummer via PostNL of een Kiala-punt. Mocht je de overeenkomst na 30 dagen nog willen herroepen dan heb je hier nog 14 dagen de tijd voor.

Ja, je kunt altijd producten retourneren en/of ruilen in één van onze 17 vestingen/winkels. Vergeet niet de leveringsbon mee te nemen, dit is jouw bewijs. Indien je de retourzending terugbrengt in een Kraakman-winkel wordt het betaalde bedrag teruggestort op de manier waarop je betaald hebt.

Ja, je kunt producten gekocht in de winkel altijd binnen 30 dagen terugsturen met PostNL of ander post-/transport-bedrijf. Vriendelijk verzoek om het artikel dan terug te sturen naar de vestiging waar u het ook gekocht heeft. Dat is Lieshout. U bent verantwoordlijk voor verzend-/ontvangstbewijs en de verzendkosten zijn voor uw rekening.

Stuur jouw retour naar:

Naam: Kraakman B.V.
Vestigingsadres: Beekseweg 7, 5737 RC, Lieshout
Telefoonnummer: 0499-422435
E-mail: kraakmanparts@kraakman.com

Vergeet niet de betreffende factuur in de doos mee te sturen en je bankgegevens te vermelden, zodat wij het bedrag op jouw rekening kunnen
terugstorten. Graag ook jouw e-mailadres of telefoonnummer erbij vermelden zodat we contact met je op kunnen nemen bij onduidelijkheden.
Vermeld bij een ruiling nieuwe/alternatieve artikelnummer.

Als online shop is Kraakman Parts verplicht je te wijzen op het herroepingsrecht en de voorwaarden die daaraan verbonden zijn. Het
modelformulier herroepingsrecht kun je hier downloaden: https://www.thuiswinkel.org/bedrijven/nieuws/2103/modeldocument-voor-informeren-over-herroepingsrecht

Zodra je zeker weet dat je het product wilt houden, je binnen 30 dagen na de aankoop reageert en het nog niet gebruikt is, ontvang je een kortingscode voor een volgende aankoop t.w.v. van het prijsverschil. Neem contact op via 0499-422435

Wij streven ernaar om zoveel mogelijk informatie via onze website te verschaffen. Dit is een continu proces waar doorlopend aan wordt gewerkt. Heeft u specifieke vragen? Dan vragen wij u vriendelijk deze per mail aan ons te stellen. U ontvangt dan (op werkdagen) binnen enkele uren een antwoord of reactie. Bellen kan ook, maar een mailtje heeft onze voorkeur.

Voor persoonlijk advies en het fysiek vooraf bekijken van producten nodigen wij u graag uit om naar ons bedrijf te komen.

Stel je vraag of doe een suggestie via telefoonnummer +31 (0)499-422435 of mail naar kraakmanparts@kraakman.com. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Stuur ons een e-mail o.v.v. uw naam en contactgegevens en bij voorkeur ook uw order of factuurnummer. Omschrijf zo beknopt maar volledig mogelijk uw klacht en probeer indien mogelijk ook aan te geven welke oplossing u
passend zou vinden.

Klachten worden binnen 24 uur (1 werkdag) door ons behandeld en afhankelijk van de situatie zullen wij u per mail of telefonisch op de hoogte brengen en een passende oplossing aandragen of met u bespreken.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te
melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.
Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.