Bestellen is heel eenvoudig. Zoek het gewenste product en klik op de bestel knop. Alles gevonden wat je zocht? Doorloop dan de stappen van het winkelmandje en de betaling.

Bij elk product staat een voorraadstatus aangegeven. Wanneer er staat "Direct leverbaar" dan hebben wij het product op voorraad en zal dit veelal dezelfde dag nog worden verstuurd.

Natuurlijk helpen we je graag bij je bestelling. Neem contact op via telefoonnummer+31 (0)499-422435 of mail naar kraakmanparts@kraakman.com.

Je kunt 24 uur per dag bestellen, waar en wanneer je maar wilt. Dat is het voordeel van online bestellen. Wil je echter zeker zijn van een levering op de volgende
werkdag? Bestel dan voor 15:00 uur, jouw bestelling verzenden we dan nog dezelfde dag.

Een bestelling wijzigen kan tot het moment dat de bestelling wordt ingepakt voor verzending in ons magazijn. Daarna is het helaas niet meer mogelijk om jouw bestelling te wijzigen. Neem daarom zo snel mogelijk contact op via +31 0499-422435.

Een bestelling kan tot het moment van verzending altijd geannuleerd worden, tenzij het gaat om speciaal voor jou bestelde of samengestelde producten. Wil je jouw bestelling annuleren, neem dan contact met ons op via +31 0499-422435.

Zolang de bestelling nog niet verzonden is, betaal je geen annuleringskosten.

Alle prijzen op onze website zijn vaste prijzen en daarop wordt geen extra korting verleend. Heb je echter interesse in grotere aantallen van hetzelfde product, neem dan contact op met onze klantenservice. Dan kijken we graag wat we voor jou kunnen betekenen.

Na jouw bestelling ontvang je vrijwel direct een bestelbevestiging. Dit betekent dat de bestelling goed is ontvangen. Een van onze medewerkers zal de bestelling controleren en klaarmaken voor verzending. Wanneer je bestelling is meegegeven aan de pakketdienst, ontvang je een verzendbevestiging met Track & Trace link waarmee je de status van de order kunt bekijken.

Bij Kraakman Parts betaal je met iDEAL, PayPal, MasterCard, Visa, Maestro, of Bankoverschrijving.

Mocht er onverhoopt iets fout gaan, dan krijg je daarvan een melding op het scherm. In de meeste situaties is de bestelling wel bij ons binnengekomen, echter is deze dan nog niet voldaan. Nadat de bestelling door ons is gecontroleerd, ontvang je een orderbevestiging. In de orderbevestiging staat een link naar iDEAL waarmee je alsnog kunt betalen.

Het is in sommige gevallen mogelijk om via onze webshop op rekening te kopen. Neem hiervoor contact met ons op.

Bij bestellingen vanaf € 100,- is het verzenden gratis, anders betaal je € 7,50 verzendkosten.

Plaats je op een werkdag voor 15:00 uur je bestelling? Dan heb je jouw pakket meestal de volgende werkdag in huis. Dit geldt alleen voor producten die direct leverbaar zijn. Je kunt altijd tijdens je bestelling zien wanneer je jouw bestelling mag verwachten.

Op het moment dat wij de bestelling verzenden, ontvang je een verzendbevestiging via de mail. Daarin staat ook een link naar Track & Trace van PostNL, waar je eenvoudig de bestelling kunt volgen.

Je kunt de orderstatus opvragen via de link in de orderbevestiginsmail. Zodra de bestelling door ons is aangeboden aan PostNL, kun je de status opvragen via Track & Trace. De benodigde Track & Trace vind je ook in de verzendbevestiging.

Binnen het afrondingsproces van de bestelprocedure is er een mogelijkheid om een afwijkende factuur- en/of afleveradres op te geven.

Naar het buitenland leveren behoort ook tot een van de mogelijkheden. Volg dan dezelfde stappen als normaal voor een bestelling en de verzendkosten worden automatisch berekend voor de bestemming.

Alle nieuwe producten hebben een standaard fabrieksgarantie van een jaar. De fabrieksgarantie geldt naast de wettelijke garantie. Mocht een product
defect raken, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van het product zoeken we samen met jou een passende oplossing.

Gebruikte producten (“Used products / occasions”) of gereviseerde producten (“REMAN” / remanufactured”) zijn technisch in orde, werkend en goedkoper dan nieuwe producten. Gebruikte en gereviseerde producen worden altijd zonder garantie aangeboden, tenzij specifiek anders vermeld.

Vermoedt je dat jouw bestelde product defect is? Neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon, wij helpen je graag verder.

Wij hebben een eigen service en reparatie afdeling. In veel situaties kunnen wij je dus zelf een oplossing bieden. Mocht dit niet lukken, dan faciliteren we graag om jouw defecte product via de betreffende fabrikant te laten repareren.

Artikelen die bij ons op voorraad zijn, kun je binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De kosten voor het terugsturen zijn in dat geval voor eigen rekening. Hebben wij een fout gemaakt? Dan vergoeden we uiteraard zowel het artikel als de verzendkosten. Speciaal voor jou bestelde artikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Wil je jouw bestelling retourneren? Vul dan ons retourformulier in.

Ja, je kunt altijd producten retourneren en/of ruilen in één van onze vestingen. Vergeet niet de leveringsbon mee te nemen, dit is jouw bewijs. Indien je de retourzending terugbrengt in een Kraakman-winkel wordt het betaalde bedrag teruggestort op de manier waarop je betaald hebt.

Vul daarvoor het retourformulier in. We nemen dan contact met je op over jou retour en het retouradres.

Wij streven ernaar om zoveel mogelijk informatie via onze website te verschaffen. Dit is een continu proces waar doorlopend aan wordt gewerkt. Heb je pecifieke vragen? Neem dan contact met ons op via mail of telefonisch.

Voor persoonlijk advies en het fysiek vooraf bekijken van producten nodigen we je graag uit op onze Kraakman-vestigingen.

Stel je vraag of doe een suggestie via telefoonnummer +31 (0)499-422435 of mail naar kraakmanparts@kraakman.com. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Stuur ons een e-mail o.v.v. jouw naam en contactgegevens en bij voorkeur ook het order- of factuurnummer. Omschrijf zo beknopt maar volledig mogelijk de klacht en probeer indien mogelijk ook aan te geven welke oplossing je
passend zou vinden.

Klachten worden binnen één werkdag door ons behandeld en afhankelijk van de situatie zullen wij je per mail of telefonisch op de hoogte brengen en een passende oplossing aandragen.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te
melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.
Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.